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一、产品保修政策

1.错误或不适当使用、维护或保管导致的故障或损坏，如：不当搬运、非按产品合理预期用途使用、不当插拔外接设备、跌落或不当外力挤压、接触或暴露于不适当温度、溶剂、酸碱、水浸或潮湿环境等导致的产品或部件（如外壳、主板、接口等）碎裂、锈蚀、损坏等；

2.由非产品授权机构或人员安装、修理、更改、添加或拆卸造成的故障或损坏；

3. 产品或部件的原有识别信息被修改、变更或除去；

4. 使用非官方认可的暴力拆解、系统等方式所造成的故障或损坏；

5.因不可抗力或意外事件造成的故障或损坏。

遇上述情况，您应向相关责任方寻求解决，对此不承担任何责任。

二、产品维修服务政策

1.服务方式：在产品三包期内，售后可以提供上门服务、网络、电话支持或其他远程帮助方式来解决产品的故障或使用指导，会根据产品的具体情况采取必要的合理的方式来解决客户的问题或产品的故障，如客户要求的解决方案超出法律规定的或承诺的范围，客户需要承担相应的服务费或产品折旧费等费用。

2.服务流程：如需要保修服务，可拨打全国免费服务热线电话与我们联系，由专业的服务人员为您安排服务。为您提供保修服务时，您应提供有效的销售发票、保修卡、签收等保修凭证，方可获得保修。如发票内容与产品实际不符、被涂改或无法辨认，视为无效。

3.服务提供保修服务由乐视授权服务机构负责提供，乐视会根据客户需要服务的地址选择距离最近的授权服务机构提供服务。

4.服务支持：服务热线电话

5.服务区域：本文所述的所有服务内容均仅限于在中国大陆司法管辖区内提供。